دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

DURATION:
أسبوع
ID:
MA013

مقدمة:

دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.

محاور الدورة:

برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.

دورة تدريبية في التسويق

التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال
الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية
القوى التنافسية لبورتر :
المنتجات البديلة
المنافسون الجدد
حدة المنافسة من الخصوم
قدرة المشترين على المساومة
قدرة الموردين على المساومة
تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation :
مزايا تقسيم السوق
أساليب تقسيم السوق
تقدير حجم السوق المستهدف
أمثلة لتقسيم السوق
استهداف الشريحة السوقية
المزيج التسويقى 4P’s :
المنتج Product
السعر Price
التوزيع Place
الترويج Promotion
المزيج الترويجى :
الإعلان Advertising
ترويج المبيعات Sales Promotion
العلاقات العامة Public Relations
البحوث التسويقية
التسويق الاستراتيجى
اعداد الخطة التسويقية
بناء العلامة التجارية Branding

دورة تدريبية في المبيعات

ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
التنبؤ بالمبيعات
مفاهيم وأساليب التنبؤ
أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها
الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات
الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات
طرق التنبؤ بإمكانيات السوق
إدارة المبيعات ومهارات البيع
مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات
الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع
مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة)
مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات
سلوكيات المشتري وعملية البيع
التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون
مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات

دورة تدريبية في خدمة العملاء

دور خدمة العملاء في الشركات ومنظمات الاعمال
العوامل المؤثرة في رضا العميل
انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية
التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء

TOP