دبلومة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

DURATION:
أسبوع
ID:
MA014

مقدمة:

تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

محاور الدورة:

أولاً: دورة التسويق:

مفاهيم التسويق
مراحل تطور التسويق
قصرالنظر التسويقى
الفرص التسويقية
أختيار المزيج التسويق
البيئة التسويقية وعواملها
ما هو السوق
الاستراتيجية التسويقية
تجزئة السوق وشروطها
اسواق المستهلك
مراحل قرار الشراء
العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
ابحاث التسويق
ما هى السلع الجديدة
اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة
ماهى الخدمة
تصنيف الخامات وخصائصها
علم نفس الالوان
تأثير الارقام على الشراء

ثانياً: دورة المبيعات:

مفهوم البيع
البيع الشخصى
كيفية ايجاد العملاء
تكنيك المكالمة الهاتفية
خطوات العملية البيعية
انواع الوظائف البيعية
مميزات البيع الشخصى
ادارة البيع الشخصى
مكافئات رجل البيع
خصائص رجل البيع
كيف نعرض المنتج
اسباب خوف العملاء من الشراء
وسائل مختلفة لترويج المبيعات

ثالثاً: دورة خدمة العملاء:

مقدمة عن خدمة العملاء

ما هى خدمة العملاء

عوامل تساهم فى رضاء العميل
أهمية خدمة العملاء
تحديد احتياجات العملاء
جودة خدمة العملاء
انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
شكاوى العملاء
التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء

TOP